Kargo politikası

Marenova olarak siparişlerinizin güvenli, takip edilebilir ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz.

Marenova, Velmara Solutions Ltd tarafından işletilmektedir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra işleme alınır.

Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri veya operasyonel nedenlere bağlı olarak hazırlık süresinde değişiklikler yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya ilgili iletişim kanalı üzerinden iletilebilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişler genellikle 2-7 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süreleri tahmini olup aşağıdaki nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

  • Kargo firmasındaki yoğunluk

  • Resmi tatiller

  • Olumsuz hava koşulları

  • Teslimat bölgesi

  • Gümrük veya taşıma süreçleri

  • Kampanya ve yoğun sipariş dönemleri

  • Marenova’nın makul kontrolü dışındaki durumlar

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numarası oluşturulması hâlinde bu bilgi sizinle paylaşılır.

Takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması kısa bir süre alabilir.

Kargonuzun durumunu size iletilen takip bilgileri üzerinden kontrol edebilirsiniz.

4. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olarak girilmesinden sorumludur.

Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Marenova sorumlu tutulamayabilir.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talebinizi info@marenovatr.com adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

5. Başarısız Teslimat

Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması, adresin hatalı olması veya teslimatın müşteri tarafından kabul edilmemesi nedeniyle sipariş göndericiye geri dönebilir.

Bu tür durumlarda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

6. Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse paketi teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz durumunda sipariş numaranız ve ilgili fotoğraflarla birlikte info@marenovatr.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Kayıp veya Geciken Gönderiler

Siparişiniz tahmini teslimat süresini aşmışsa öncelikle kargo takip bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.

Gerekli durumlarda kargo firmasıyla iletişime geçilebilir ve gönderinin durumu araştırılabilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerin çözümü için müşterilerimize destek sağlamaya çalışırız.

8. Teslim Edilmiş Görünen Siparişler

Kargo takip sisteminde siparişiniz teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ürünü teslim almadıysanız:

  • Aile bireylerinize veya aynı adreste yaşayan kişilere,

  • Apartman görevlisine veya güvenliğe,

  • Komşularınıza

teslim edilip edilmediğini kontrol etmenizi öneririz.

Sorunun devam etmesi hâlinde info@marenovatr.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. İade Gönderileri

İade gönderileri, Marenova’nın yürürlükteki İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin tercih değişikliği, beden değişikliği veya benzeri nedenlerle yaptığı iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.