Mesafeli Satış Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Velmara Solutions Ltd / Marenova ile elektronik ortamda sipariş veren tüketici arasında, tüketicinin siparişini elektronik ortamda onaylaması ile kurulmuştur.
1. TARAFLAR
1.1. Satıcı
Ticari Unvan: Velmara Solutions Ltd
Marka: Marenova
Şirket Numarası: 16492741
Kayıtlı Adres: 4 Raven Road, Unit 1C3-782, London, United Kingdom, E18 1HB
E-posta: info@marenovatr.com
Velmara Solutions Ltd'nin İngiltere ve Galler'de kayıtlı bir limited şirket olduğu ve şirket numarasının 16492741 olduğu şirket kuruluş belgelerinde belirtilmektedir. VELMARA SOLUTIONS LTD
1.2. Alıcı
Ad/Soyad: Sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilen bilgiler
Adres: Sipariş sırasında belirtilen teslimat/fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi
Bundan sonra "Alıcı" veya "Tüketici" olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Marenova internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimatı ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sipariş edilen ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri ve varsa kargo ücretleri siparişin tamamlanması sırasında Alıcı'ya gösterilir.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünle ilgili temel bilgileri, toplam satış bedelini ve bu sözleşmenin hükümlerini inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.
3. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Satın alınan ürün veya ürünlerin:
- Ürün adı
- Modeli
- Rengi
- Bedeni
- Adedi
- Birim fiyatı
- İndirim tutarı
- Kargo ücreti
- Vergiler
- Toplam sipariş tutarı
sipariş özeti ve ödeme ekranında belirtilir.
Siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla Alıcı, sipariş kapsamında belirtilen toplam bedeli ödeme yükümlülüğünün bulunduğunu kabul eder.
4. FİYAT VE ÖDEME
Ürünlerin satış fiyatları internet sitesinde gösterildiği şekildedir.
Sipariş sırasında gösterilen toplam bedel, kullanılan ödeme yöntemi aracılığıyla tahsil edilir.
Ödeme işlemleri banka, kredi kartı kuruluşları veya üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.
Ödeme işleminin herhangi bir nedenle başarısız olması veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması durumunda sipariş tamamlanmayabilir.
Açık bir teknik hata nedeniyle yanlış fiyat görüntülenmesi durumunda müşteri bilgilendirilebilir ve sipariş iptal edilerek tahsil edilmiş tutar müşteriye iade edilebilir.
5. TESLİMAT
Siparişler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişlerin tahmini teslimat süresi 2-7 iş günüdür.
Teslimat süresi aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:
- Kargo şirketi yoğunluğu
- Kampanya dönemleri
- Resmî tatiller
- Olumsuz hava şartları
- Teslimat bölgesi
- Gümrük işlemleri
- Nakliye süreçleri
- Satıcının makul kontrolü dışındaki diğer durumlar
Alıcı, teslimat adresini eksiksiz ve doğru olarak bildirmekle yükümlüdür.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmelerde teslimat süresi uzayabilir.
6. KARGO VE TESLİMAT
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra takip numarası mevcut olması hâlinde Alıcı ile paylaşılabilir.
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğu görülürse Alıcı'nın kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmesi tavsiye edilir.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi durumunda Alıcı, info@marenovatr.com adresinden Marenova ile iletişime geçebilir.
7. CAYMA VE İADE HAKKI
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.
İade sürecinin başlatılması için Alıcı'nın:
adresinden Marenova ile iletişime geçmesi gerekir.
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Giyilmemiş,
- Etiketlerinin çıkarılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Yeniden satışa uygun durumda
olması gerekir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olanın ötesinde kullanılması hâlinde ürünün değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.
8. İADE KARGO ÜCRETİ
Müşterinin beden tercihi, fikir değişikliği veya benzeri nedenlerle gerçekleştirdiği iadelerde iade gönderim ücreti Alıcı'ya aittir.
Yanlış veya kusurlu ürün gönderilmesi hâlinde durum ayrıca değerlendirilir.
İade gönderimi yapılmadan önce Marenova müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
9. PARA İADESİ
İade edilen ürün Marenova veya ilgili iade merkezine ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.
İadenin kabul edilmesi durumunda para iadesi, siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Para iadesinin müşterinin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.
Marenova tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankacılık sisteminden kaynaklanan gecikmeler Marenova'nın kontrolü dışında olabilir.
10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ DURUMLAR
Ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkının uygulanmadığı ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Özellikle hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ve koruyucu unsurları teslimattan sonra açılmış ürünler bu kapsama girebilir.
Ayrıca müşteri tarafından:
- Kullanılmış,
- Yıkanmış,
- Hasar verilmiş,
- Etiketleri çıkarılmış,
- Makyaj, parfüm veya benzeri izler oluşmuş
ürünler yeniden satışa uygunluk açısından değerlendirilir.
Bu hükümler, tüketicinin zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
11. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜN
Alıcı'ya:
- Sipariş edilenden farklı,
- Hasarlı,
- Kusurlu,
- Eksik
ürün ulaşması durumunda Alıcı'nın mümkün olan en kısa sürede info@marenovatr.com adresi üzerinden iletişime geçmesi önerilir.
İnceleme yapılabilmesi için ürün fotoğrafı, video, sipariş numarası veya benzeri bilgiler talep edilebilir.
12. SİPARİŞİN İPTALİ
Sipariş henüz hazırlanma veya gönderim sürecine girmediyse Alıcı iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal talebinin yerine iade sürecinin uygulanması gerekebilir.
Satıcı ayrıca aşağıdaki durumlarda siparişi iptal edebilir:
- Ürünün stokta bulunmaması,
- Ödemenin başarısız olması,
- Şüpheli işlem veya dolandırıcılık riski,
- Açık fiyatlandırma hatası,
- Teslimatın mümkün olmaması,
- Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi.
Sipariş Satıcı tarafından iptal edilirse tahsil edilen tutar uygun şekilde Alıcı'ya iade edilir.
13. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen:
- Doğal afetler,
- Savaş,
- Salgın,
- Grev,
- Ulaşım kesintileri,
- Kamu makamlarının kararları,
- Gümrük veya lojistik aksaklıkları,
- İnternet ve altyapı arızaları
gibi durumlar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilmesinin gecikmesi hâlinde ilgili yükümlülüğün yerine getirilme süresi etkilenebilir.
14. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK
Alıcı'nın kişisel bilgileri siparişin oluşturulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin sağlanması ve gerekli yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Marenova Gizlilik Politikası içerisinde açıklanmaktadır.
15. FİKRİ MÜLKİYET
Marenova internet sitesinde bulunan marka, logo, tasarım, metin, grafik ve diğer içerikler ilgili hak sahiplerine ait olabilir.
İçeriklerin izinsiz şekilde ticari amaçlarla kullanılması, çoğaltılması veya yayımlanması yasaktır.
16. UYUŞMAZLIKLAR
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketicinin bulunduğu ülkede yürürlükte olan zorunlu tüketici koruma hükümleri saklıdır.
Taraflar, uyuşmazlık ortaya çıkması hâlinde öncelikle info@marenovatr.com üzerinden iletişim kurarak çözüm sağlamaya çalışabilir.
Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm tüketicilere yürürlükteki zorunlu mevzuat tarafından tanınan hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
17. ELEKTRONİK KAYITLAR
Alıcı'nın elektronik ortamda gerçekleştirdiği sipariş, ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları ve sipariş sistemi kayıtları uyuşmazlık hâlinde ilgili mevzuat kapsamında delil olarak değerlendirilebilir.
18. YÜRÜRLÜK
Alıcı, internet sitesinde siparişini tamamlayarak:
- Ürünlerin temel özelliklerini,
- Toplam satış fiyatını,
- Teslimat şartlarını,
- İade ve para iadesi koşullarını,
- İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesini
okuduğunu ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylanması tarihinde yürürlüğe girer.